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CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DETAILS SUR LA SOLUTION YAHVOICE La personnalisation est l’un des grands avantages qu’offre le logiciel CRM. La personnalisation permet en effet aux entreprises de créer des liens vers leurs clients ; liens qui fortifient la relation clientèle. A travers cette personnalisation de l’outil CRM, les entreprises génèrent la confiance de [...]
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DETAILS SUR LA SOLUTION YAHVOICE Le terme CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management qui se traduit en français par Gestion Relation Client. Le CRM est donc un logiciel offrant de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises d’assurer la gestion de leurs relations clientèle. Comment le CRM permet-il aux entreprises [...]
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DETAILS SUR LA SOLUTION YAHVOICE La téléphonie standard commence de plus en plus à être remplacée par la téléphonie IP. De nombreuses entreprises ont vu leurs chiffres d’affaires grandement augmenter grâce à une optimisation de leur communication et une meilleure gestion de leur relation client. En effet, de nombreux [...]
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DETAILS SUR LA SOLUTION YAHVOICE Vous êtes-vous déjà demandé comment vos collaborateurs interagissent avec vos clients à chaque appel ? Avez-vous déjà voulu savoir avec exactitude quelle image d’entreprise reflètent vos collaborateurs ? Ou encore, avez-vous du mal à évaluer avec précision vos rapports d’appel et leur degré d’impact? [...]
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DETAILS SUR LA SOLUTION YAHVOICE L’autonomisation des clients est l’un des points les plus impactant pour une entreprise moderne. Et l’une des meilleures stratégies pour y arriver est le libre-service. Les clients d’entreprises sont de plus en plus pressés en matière de recherche de réponses à leurs [...]
Le client représente l’entité la plus importante du monde de l’entrepreneuriat. Ceci étant, gagner la fidélité des clients demande des stratégies qui savent apporter les bonnes solutions. Non seulement il faut savoir leur apporter les bonnes solutions mais aussi, il faut savoir le faire rapidement. Malgré toutes les stratégies de services à la clientèle mises en [...]
L'expérience client moderne s'est développée au-delà du service réactif et la mise du client en attente. De nos jours, une fidélisation efficiente du client vise à le lasser choisir la nature du support dont il souhaite bénéficier à travers une liste de choix. Et ainsi lui permettre de gagner en rapidité, ce qui est très apprécié. [...]
Dans l'expérience client, les plaintes sont une partie malheureuse mais inévitable du processus. Sans un certain retour d'information négatif de temps en temps, votre marque ne peut pas toujours reconnaître ses erreurs et là où les améliorations peuvent être faites. C'est pourquoi, il est important d'accepter les plaintes comme une occasion d’en apprendre plus sur votre [...]
L’une des difficultés que rencontrent souvent les entreprises est le coût élevé de leurs factures téléphoniques. Et c’est justement pour parer à ces coûts de communication élevés que la téléphonie numérique a été développée. Ainsi, en plus d’éliminer vos craintes liées aux coûts des appels internationaux, la téléphonie numérique vous apporte également de nombreuses facilités. Il [...]
