Qu’est-ce que le CRM ?

Le terme CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management qui se traduit en français par Gestion Relation Client. Le CRM est donc un logiciel offrant de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises d’assurer la gestion de leurs relations clientèle. Comment le CRM permet-il aux entreprises d’assurer la gestion de leur relation client et qu’apporte-t-il concrètement à ces entreprises.

Le CRM  propose généralement une interface ergonomique et intuitive qui rend très aisée son utilisation à travers des tableaux, des graphiques et bien d’autres. L’utilisation de l’outil CRM peut être regroupée sous 3 importants volets : la vente, le marketing, le service clientèle.

Qu’est-ce que le CRM dans la vente ?

Lorsque vous réalisez une vente, il est important que les conditions de vente soient bien connues de toutes personnes qui auront à interagir avec votre client. Le CRM vous permet de gérer vos contacts en affectant à chacun d’entre eux, des informations de ventes tels que les devis, les commandes ou encore les factures. Aussi, le CRM vous permet de garder tous les historiques liés aux planning et à vos rendez-vous avec chacun de ces contacts.

Qu’est-ce que le CRM dans le Marketing?

A travers l’utilisation de l’outil CRM, retrouvez toutes vos listes de démarchages avec tous les détails qui leur sont associés. En termes de détails, le CRM vous permet de répertorier, consulter et modifier les informations liées à vos campagnes d’e-mailing, de phoning, ou encore sur terrain. Ainsi, vous avez un reporting de vos différentes actions avec graphiques pour une interprétation facile des résultats.

Qu’est-ce que le CRM dans le support client?

Le CRM étant le logiciel de gestion de la relation clientèle, il propose en plus des avantages précédents, de nombreux autres avantages afin d’optimiser votre gestion de la relation clientèle. En effet, vous pourrez également avec l’outil CRM, rajouter aux fiches de vos clients, les résultats de leurs enquêtes de satisfaction, leurs tickets SAV, ou encore l’historique de la relation avec chaque client. Ainsi, vous offrez à chacun de vos collaborateurs la possibilité d’être clairement informés sur chaque client avant de discuter avec lui.

Le CRM ou logiciel de gestion relation client vous permet d’avoir toutes les ressources à votre disposition afin de réussir à convertir tout prospect en client et de satisfaire chacun de vos clients afin de les fidéliser.