Contrôlez efficacement vos communications vocales en entreprise !

Vous avez du mal à savoir ce qui se dit entre vos collaborateurs et vos clients ? Vous vous inquiétez de la réputation de votre entreprise à travers les messages que vous délivrez ? Vous n’arrivez pas à savoir exactement l’image que véhiculent vos collaborateurs à chaque fois qu’ils sont au téléphone avec un client ? YAHVOICE met à votre disposition des solutions de téléphonie numérique (VoIP) pour mettre fin à toutes ces inquiétudes.

POURQUOI OPTER POUR LA TELEPHONIE NUMERIQUE (VoIP) ?


La téléphonie numérique (VoIP), bien au-delà des tâches de contrôle et d’émission/réception des appels qu’elle vous permet d’effectuer vous offre d’autres possibilités essentielles à la survie de toute entreprise. Avec la téléphonie numérique, vous pourrez mesurer avec efficience vos actions marketing et commerciales. Toujours dans ce sens, la téléphonie numérique (VoIP) vous permet à travers ses ressources, de mieux capitaliser vos clients et de les fidéliser. En vous proposant la téléphonie numérique, YAHVOICE a conscience des difficultés liées à la communication que rencontrent souvent les entreprises. Nos solutions de téléphonie numérique sont donc là pour effacer vos craintes et vous donner un contrôle maximal sur vos communications et vos actions commerciales et marketing.

Contrôlez vos communications

La téléphonie numérique (VoIP) vous donne un réel contrôle sur toutes les communications vocales dans votre entreprise.

Intégrez votre CRM

L’intégration de votre logiciel de gestion de relation client change votre approche de la productivité en optimisant vos tâches.

Mesurez vos actions commerciales et marketing

Grâce aux différentes interfaces graphiques ergonomiques et des outils faciles à utiliser, vous pouvez mesurer efficacement vos stratégies.

Capitalisez et fidélisez vos clients

La téléphonie numérique (VoIP) offre plusieurs outils d’analyses ainsi que de planification de tâches automatisées afin de ne jamais manquer une action cruciale.

CEO TIRISAVIA

Avec nos collaborateurs constamment en interaction avec nos clients et nos partenaires, nous avions du mal à réellement avoir du recul sur la qualité des messages délivrés. YAHVOICE nous a épatés avec ses solutions de téléphonie numérique qui nous permettent d’être toujours informés dans le moindre détail de toutes les communications vocales liées à notre entreprise.

FONCTIONNALITES DE LA SOLUTION YAHVOICE

1

FONCTIONNALITES GENERALES

  • Enregistrement des appels 
  • Echanges entre collaborateurs et clients
  • Diminution des coûts grâce aux trunks SIP
  • Nombre illimité d’extensions
  • Appels simultanés supportés
  • Reporting des appels
  • Analyse du log des appels
  • Sonnerie sur le mobile
  • Configuration des appels par noms
  • Codecs (G711, G722, GSM, …)
2

ADMINISTRATION & EVOLUTIVITE

  • Gestion facile des restaurationstion facile des restaurations
  • Gestion facile des sauvegardes
  • Planification des sauvegardes
  • Intégration du serveur web
  • Analyse en temps réel du statut web
  • Compatibilité avec VMware et Hyper-V
  • Provisioning automatique des appareils
  • Connexion des IPBX distants à partir de ponts
  • Configuration des extensions à partir du SBC
  • Console d’administration web ergonomique
3

COMMUNICATION UNIFIEE

  • Configuration facile de téléconférences
  •  Configuration de la réception des fax sur e-mail en PDF
  • Configuration de la réception des messages vocaux sur e-mail
  • Configuration de l’intégration du serveur fax
  • Visualisation de la présence des IPBX connectés
  •  Configuration de l’intégration des bureaux distants par ponts inter-sites
5

CENTRE D'APPEL

  • Analyse avancée du reporting d’appel
  • Statistiques de files d’appels en temps réel
  • Facilitation de la recherche des enregistrements d’appels
  • Disponibilité du tableau des fils d’appels pour superviseurs
  • Possibilité pour les superviseurs de connecter ou de déconnecter des agents
  • Possibilité d’intervention, d’écoute et de chuchotement sans dérangement
  • Configuration des alertes et rapports SLA, ...
4

INTEGRATION D'APPLICATIONS

  • Possibilité d’intégrer SugarCRM
  • Possibilité d’intégrer Microsoft Outlook
  • Possibilité d’intégrer Datev
  • Possibilité d’intégrer Salesforce
  • Possibilité d’intégrer Microsoft Dynamics
  •  Possibilité d’intégrer Zendesk
  • Possibilité d’intégrer Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
6

MOBILITE

  • Mobilité pour clients Android et iOS
  • Mobilité pour clients Windows Phone
  • Accès au support CTI
  •  Configuration d’extension personnalisée par utilisateur
  • Facilitation de la création de conférences téléphoniques
  • Gestion du téléphone du logiciel à partir de la console
  • Intégration du tunnel du logiciel IPBX pour éviter les problèmes de NAT
  • etc.

ALLO PUBLICITAIRE

Vous avez une base de données de centaines ou de milliers de contacts et vous avez besoin de contacter chacun d’eux pour leur diffuser un appel à but publicitaire ? Cette tâche peut s’avérer très absorbante en termes de temps, d’énergie et d’argent. Et si à partir d’un simple outil, vous aviez justement la possibilité d’automatiser cette tâche ? C’est exactement ce que vous propose YAHVOICE avec ses solutions.

En effet, les solutions de diffusion de messages publicitaires par appel que nous vous proposons vous permettent d’enregistrer votre message puis de l’envoyer à toute ou une partie de votre base de donnée en un seul clic. Cette facilitation vous permet également d’avoir un rapport fiable des appels ayant aboutis et donc des personnes ayant écoutées votre message. Vous pourrez ainsi mieux évaluer l’impact de vos actions commerciales et savoir le nombre de personnes informées par vos promotions et publicités.

MESSAGE D'ACCUEIL

Vous vous demandez comment capter l’attention de vos clients lorsqu’ils vous appellent et qu’ils attendent d’être redirigés vers la bonne personne ou vers un conseiller client ? Vous souhaitez trouver un moyen d’optimiser ce temps attente ? Les solutions de message d’accueil que vous propose YAHVOICE est exactement ce qu’il vous faut.

Avec les messages d’accueil, vous avez effectivement la possibilité d’intégrer des informations ou des publicités. Ainsi, une fois l’accueil d’usage visant à créer de la convivialité auprès de vos clients effectué, vous en profitez pour leur faire connaitre vos dernières nouveautés et promotions. YAHVOICE vous offre ainsi la possibilité de faire d’une pierre deux coups en faisant passer un message important à vos clients tout en cherchant l’information qu’ils recherchent.

SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR)

Avez-vous déjà contacté une entreprise et aviez eu du mal à être redirigé vers la bonne personne ? Pire encore, vous êtes-vous déjà retrouvé dans l’obligation de mettre fin à l’appel sans avoir eu l’information que vous recherchiez ? Epargnez cette mauvaise expérience à vos clients grâce au serveur vocal interactif.

Les solutions d’IVR que nous mettons à votre disposition à YAHVOICE sont faites dans le but de justement faciliter l’accès à l’information recherchée par vos clients. Ainsi, vous pourrez paramétrer votre menu vocal interactif de sorte à ce qu’après avoir écouté le message d’accueil, vos clients choisissent d’eux même le service vers lequel ils souhaitent être redirigés. Cette action se fait de façon fluide et permet à vos clients d’avoir l’information recherchée en un rien de temps. Ainsi, vous gagnerez beaucoup plus leur confiance ainsi que leur fidélité.

UNE SOLUTION QUI S'INTEGRE FACILEMENT AVEC VOTRE CRM

 (ex. ODOO / SugarCRM)

Notre solution de Téléphonie Numérique (VoIP) s'intègre facilement avec tous les CRM du marché. 

YAHVOICE vous propose des solutions CRM ouvertes qui aident vos employés à établir un contact privilégié avec chaque client. Grâce à ces solutions, votre entreprise, dans sa globalité, peut construire efficacement de meilleures relations clients pour assurer une satisfaction totale de ces derniers. Ce qui vous aidera à mieux vous différencier sur le marché et générer plus de chiffre d’affaires.​

VOUS SOUHAITEZ INTEGRER LA TELEPHONIE NUMERIQUE (VoIP) DANS VOTRE STRUCTURE ?

YAHVOICE vous propose des solutions et outils de téléphonie numérique (VoIP) dans le but de rentabiliser vos investissements en termes de communications au sein de votre entreprise. YAHVOICE vous offre un contrôle optimal et une archive des communications vocales entre vos collaborateurs et vos clients ou partenaires, des outils faciles d’utilisation pour mieux évaluer vos stratégies commerciales et marketing, des facilités d’intégration de vos applications habituelles comme le CRM, et beaucoup d’autres facilités. Vous souhaitez capitaliser vos clients et les fidéliser ? alors la téléphonie numérique est ce qu’il vous faut.