Votre Cabinet n’est pas ouvert 24h/24, mais à tout moment, l’un de vos assurés pourrait avoir besoin de votre orientation ou de votre aide pour un sinistre. Avec la téléphonie numérique, créez un répondeur automatique sur mesure avec des messages préenregistrés pour chacun des cas les plus fréquents de requêtes que reçoit votre cabinet. Ce répondeur remplacera vos conseillers humains, lorsque ceux-ci sont indisponibles ou absents.

En Tant qu’assureur, vous avez besoin de connaître les sinistres les plus courants auxquels sont exposés vos assurés. La téléphonie numérique vient en renfort et vous permet d’avoir une vision globale sur les particularités de vos assurés. Qu’ils soient reçus par le répondeur automatique, ou par des conseillers humains, les appels et les interactions sont sauvegardés dans une base de données, et les données générées sont adaptées au traitement statistique.

Parfois, pour les cas les plus urgents, le répondeur automatique ne suffit pas. La téléphonie numérique vous permet dans les situations critiques ou l’un de vos assurés à vraiment besoin d’avoir un humain en bout de ligne, de rediriger les appels entrants vers votre cabinet, sur votre terminal mobile. Vous pouvez ainsi échanger avec votre assuré, peu importe votre position géographique, toujours avec la fonction enregistrement et archivage, et accédez à votre tableau de bord depuis votre téléphone en temps réel pour consulter le statut de votre réseau et garder un œil sur le trafic.

Votre cabinet reçoit et émet une grande quantité d’appels dans toutes les directions. Il est facile de s’y perdre. La téléphonie numérique vous permet d’enregistrer chaque appel effectué, qu’il soit entrant ou sortant, et à l’associer aux deux interlocuteurs. Boostez votre processus de contrôle qualité, en archivant ces enregistrements, et en les transposant sur des reportings.

La fin d’année approche, et vous devez relancer vos clients pour les inciter à renouveler leur contrat chez vous. Facilitez-vous la tâche, et organisez vos campagnes téléphoniques, en contrôlant le taux de rendement des démarches, par l’extraction de données sur les tableaux de bord, pour suivre en temps réel la qualité des actions marketing et commerciales que vous menez.

Voilà qu’après le lancement d’une campagne promotionnelle à succès, le trafic d’appels entrant vers votre réseau explose en peu de temps. Pour absorber et traiter ce trafic, nul besoin de grands changements. La grande flexibilité de nos réseaux de téléphonie numérique vous permettent d’ajouter très facilement de nouvelles lignes sans toucher aux infrastructures qui demeurent les mêmes. D’ailleurs l’installation initiale d’un réseau de téléphonie numérique ne nécessite aucun changement dans vos installations téléphoniques.

Vous devez probablement avoir un logiciel dédié dans votre cabinet, vous aidant sur vos tâches quotidiennes. Vous avez la possibilité grâce à la téléphonie numérique, de coupler votre logiciel de gestion à la base de donnée dans laquelle les appels sont archivés et créer des “fiches d’assurés” complètes avec l’historique des échanges. De plus vous serez en mesure d’élargir les possibilités de votre traitement statistique.

Il se peut que vous vous retrouviez confrontés à un pic d’appels entrants indésirables de certain de vos assurés. Grâce à la possibilité de créer et de gérer des listes de blocages, filtrez ou bloquez certain appels en provenance d’interlocuteurs indésirables, pour libérer votre réseau et le rendre disponibles pour des appels plus importants, sans que les assurés bloqués ne s’en rendent compte, vous préservez ainsi votre image tout en gérant et en gardant le contrôle sur le trafic vers votre réseau.

Pour résumer, avec l’accueil téléphonique de vos assurés qui est organisé, la grande connaissance des besoins de vos assurés que vous permet le service de téléphonie numérique, ainsi que la polyvalence et la possibilité d’améliorer le contrôle sur la qualité de vos prestation, à terme, c’est votre image de marque que vous consolidez auprès de vos assurés, tout en vous facilitant grandement la gestion de vos activités. Et tout cela sans opérer de changement majeur dans votre infrastructure. Ainsi en optant pour nos solutions de téléphonie numérique, vous vous équipez d’un avantage concurrentiel majeur pour évoluer sereinement sur marché des assurances marocain et international.