Imaginez qu’en raison d’une mauvaise communication, vos clients décident de ne plus vous faire appel pour leurs différents besoins. A Yahvoice, nous nous sommes rendu compte que ce genre de situations est très fréquent. Pour y faire face, Yahvoice a opté pour la téléphonie numérique qui offre de nombreuses possibilités de contrôle de la communication. Au nombre de ces possibilités, parlons de l’enregistrement des appels et du menu IVR.
La satisfaction client avec l’enregistrement des appels
L’enregistrement des appels comme son nom l’indique, vous permet d’enregistrer tous les appels entrants et sortants ayant lieu dans votre entreprise. Ainsi, l’enregistrement des appels vous permet d’avoir à toute heure du jour et de la nuit, accès à toutes les conversations téléphoniques ayant eu lieu entre vos collaborateurs et vos clients. Grâce à cela, vous pourrez donc être à même de savoir avec exactitude où les fissures se situent et éventuellement, comment les réparer.
Pour vous offrir les meilleures possibilités de réparer les pots cassés, l’enregistrement des appels vous est présenté à travers une interface très facile à utiliser. Sur cette interface, vous aurez accès à de nombreuses informations telles que le nombre d’appels ayant eu lieu par rapport à chaque client, les conseillers ayant parlé avec ce client, la durée des appels et même, la possibilité pour vos collaborateurs d’indiquer des commentaires précisant le résumé des appels. Vous avez donc en votre possession toutes les ressources nécessaires.
La satisfaction client avec le menu IVR
Il n’y a rien de pire pour un client de rechercher une information en toute urgence et de ne pas avoir la réponse à la question demandée même après avoir appelé son fournisseur de services ou de produits. Ce point étant également très important dans le processus de satisfaction client, Yahvoice a aussi pensé à vous ici.
Le menu IVR vous permet de faire en sorte que vos clients choisissent d’eux même vers quel interlocuteur ou vers quel service ils souhaitent être redirigés. Ce faisant, vous leur donnez la possibilité de frapper à la bonne porte dès le premier coup. Egalement, vous pouvez paramétrer le système de sorte à ce qu’il réponde de façon automatisée aux questions les plus fréquentes. Ainsi, vous leur faites gagnez énormément en temps tout en leur proposant un service efficace ; quoi de plus pour faire accroître la fidélité de ses clients.
La téléphonie numérique de Yahvoice à travers l’enregistrement des appels et le menu IVR a de quoi vous faire oublier vos problèmes de satisfaction clients. De plus, ces solutions ne sont que deux solutions parmi tant d’autres. Qu’attendez-vous donc pour contacter Yahvoice et en finir vous aussi avec les problèmes liés à la communication.
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