Fonctionnalités VOIP

YAHVOICE, l’intégrateur n°1 de solutions VoIP au Maroc met à disposition des entreprises de nombreuses fonctionnalités toutes prêtes à l’emploi. Avec un logiciel IPBX abordable et facile à utiliser, YAHVOICE s’assure de combler les besoins de rentabilité et de productivité des entreprises. Parmi les avantages dont ces dernières bénéficient, en voici quelques-uns :

  • Contrôle optimal des activités

  • Amélioration nette de la productivité

  • Echanges entre collaborateurs et clients

  • Diminution des coûts grâce aux trunks SIP

  • Intégration de CRM

  • Logiciel facile à installer et à gérer

  • Mobilité: possibilité de travailler partout

  • Visioconférences optimisées grâce au WebRTC

Fonctionnalités VOIP  Générales

La solution VoIP proposée par YAHVOICE contient plusieurs fonctionalités:

  • Nombre illimité d’extensions

  • Appels simultanés supportés

  • Analyse du log des appels

  • Reporting des appels

  • Renvoi d’appel en attente

  • Routage de numéro SDA

  • Configuration serveur local interactif

  • Configuration du message vocal

  • Centralisation des annuaires

  • Configuration des appels par noms

  • Configuration de la reprise des appels

  • Paramétrage du transfert des appels

  • Enregistrement des appels

  • Paramétrage de la file d’attentes

  • Téléphones IP usuels supportés

  • Trunks SIP / Passerelles supportés

  • Sonnerie sur le mobile

  • Codecs (G711, G722, GSM, …)

Administration et évolutivité

Un outil d’administration pour mieux contrôler vos communications.

  • Console d’administration web ergonomique

  • Provisioning automatique des appareils

  • Analyse en temps réel du statut web

  • Intégration du serveur web

  • Gestion facile des sauvegardes

  • Configuration des extensions à partir du SBC

  • Compatibilité avec VMware et Hyper-V

  • Connexion des IPBX distants à partir de ponts

  • Planification des sauvegardes

  • Gestion facile des restaurations

Communication unifiée

Pour intégrer tous vos services de communication en un tout.

  • Configuration facile de téléconférences

  • Informations sur la disponibilité des collaborateurs

  • Configuration de la réception des fax sur e-mail en PDF

  • Configuration de la réception des messages vocaux sur e-mail

  • Configuration de l’intégration du serveur fax

  • Paramétrage de règles de transferts avancées

  • Visualisation de la présence des IPBX connectés

  • Configuration de l’intégration des bureaux distants par ponts inter-sites

Mobilité

La solution YAHVOICE vous procure une mobilité sans fin.

  • Mobilité pour clients Android et iOS

  • Mobilité pour clients Windows Phone

  • Configuration d’extension personnalisée par utilisateur

  • Facilitation de la création de conférences téléphoniques

  • Accès au support CTI

  • Approvisionnement par e-mail

  • Gestion du téléphone du logiciel à partir de la console

  • Intégration du tunnel du logiciel IPBX pour éviter les problèmes de NAT

Centre d’appel / Centre de contact

La solution YAHVOICE est bien appropriée pour les centres de contact.

  • Paramétrage de stratégies avancées de files d’appels

  • Analyse avancée du reporting d’appel

  • Statistiques de files d’appels en temps réel

  • Possibilité d’intervention, d’écoute et de chuchotement sans dérangement

  • Facilitation de recherche de nom du client basée sur l’ID appelant

  • Possibilité d’utiliser l’API du Phone

  • Possibilité de lier les annuaires d’entreprise avec LDAP / ODBC

  • Possibilité de synchroniser l’annuaire avec Microsoft Exchange

  • Gestion des fils d’appel en temps réel

  • Gestion des fils d’appel en temps réel

  • Wallboard ergonomique et facile à configurer

  • Disponibilité du tableau des fils d’appels pour superviseurs

  • Facilitation de la recherche des enregistrements d’appels

  • Possibilité pour les superviseurs de connecter ou de déconnecter des agents

  • Facilitation pour apporter du support aux agents externes

  • Disponibilité de la fonction de Call Back

  • Configuration des alertes et rapports SLA

  • Possibilité d’intégrer le CRM et de profiter de l’interface de programmation

Intégration d’applications

La solution YAHVOICE vous permet d’intégrer plusieurs applications d’entreprise.

  • Possibilité d’intégrer Microsoft Outlook

  • Possibilité d’intégrer TAPI

  • Possibilité d’intégrer Salesforce

  • Possibilité d’intégrer Microsoft Dynamics

  • Possibilité d’intégrer SugarCRM

  • Possibilité d’intégrer l’annuaire à Office 365 et Office 365

  • Possibilité d’intégrer act!

  • Possibilité d’intégrer Exact

  • Possibilité d’intégrer Zendesk

  • Possibilité d’intégrer Datev

  • Possibilité d’intégrer Freshdesk

  • Possibilité d’intégrer Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Web Conférence

Plus besoin de se rencontrer dans un endroit physique pour communiquer.

Gestion des téléphones IP

La téléphonie sur IP est une solution idéale pour une communication illimitée.

  • Réalisation de conférence en un clic

  • Possibilité d’enregistrer la conférence

  • Possibilité de partage d’écran

  • Possibilité de contrôle à distance et d’assistance

  • Possibilité d’avoir un nombre illimité d’utilisateurs

  • Réalisation de web conférence sans plugins à partir du WebRTC

  • Possibilité de redémarrage des téléphones à distance

  • Provisioning des téléphones automatiques par Plug & Play

  • Mise à jour et gestion faciles des firmwares sur tout le réseau

  • Possibilité de gestion des téléphones IP de tout le réseau depuis la console

Vous cherchez à mieux contrôler les communications au sein de votre structure ? 

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