Qu’est-ce qu’un Cloud IPBX?
Un Cloud IPBX est un système téléphonique professionnel entièrement hébergé sur des serveurs dans des centres de données hors site et alimenté sur Internet. Un Cloud IPBX peut fournir encore plus de fonctionnalités qu’un système téléphonique PBX traditionnel, tout en permettant à un administrateur non technique de configurer facilement tout.
Commençons par décomposer le cloud PBX et le pbx traditionnel.
Le cloud est un terme large pour les logiciels et services qui s’exécutent sur Internet. À peu près tout fonctionne de nos jours «dans le cloud».
PBX signifie Private Branch Exchange, qui est un système téléphonique privé qui permet à une organisation de communiquer à l’interne comme à l’externe. Le PBX est la «machine» qui achemine les appels entrants, vous permet de transférer des appels vers d’autres postes et contient toutes les spécifications de fonctionnement de votre système téléphonique.
PBX traditionnel vs Cloud PBX
Les systèmes PBX locaux sur site sont maladroits, compliqués, coûteux et difficiles à entretenir. Un PBX cloud, d’autre part, fournit toutes les fonctionnalités téléphoniques dont une entreprise moderne a besoin pour communiquer, à un coût beaucoup plus faible et avec de nombreux autres avantages.
Les systèmes de téléphonie cloud utilisent la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour passer et recevoir des appels téléphoniques. La technologie VoIP utilise Internet pour acheminer les appels téléphoniques entre les points d’extrémité à l’aide de la norme industrielle SIP (Session Initiation Protocol) pour établir des appels entre les téléphones.
Avec un PBX hébergé dans le cloud, tous les services, caractéristiques et fonctionnalités du système téléphonique sont accessibles via Internet plutôt qu’à partir d’une boîte complexe de technologie, de câbles et de commutateurs sur site. Cela signifie également que toutes les nouvelles mises à niveau et fonctionnalités que le fournisseur de services publie sont ajoutées immédiatement à votre système téléphonique.
Meilleurs IPBX Cloud
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Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud remplacent désormais de plus en plus l’ancien matériel PBX (Private Branch Exchange) et peuvent offrir des performances beaucoup plus polyvalentes tout en incluant une large gamme de fonctionnalités en standard.
Mieux encore, la tarification est aussi efficace que vous payez pour ce que vous utilisez, plutôt que d’avoir à investir dans du matériel onéreux sur site. Cela signifie que même les petites entreprises peuvent désormais accéder aux services VoIP et aux fonctionnalités du système téléphonique que seules les grandes entreprises peuvent se permettre de construire.
Le résultat est qu’une petite entreprise peut avoir un système téléphonique basé sur le cloud qui fournit également des communications unifiées en tant que service (UCaaS), pour que toutes les messageries, appels et vidéoconférences fonctionnent à partir de la même plate-forme.
En plus de cela, les petites entreprises peuvent même utiliser des centres de contact basés sur le cloud en utilisant des dispositions Contact Center as a Service (CCaaS) qui sont parfois intégrées aux systèmes téléphoniques basés sur le cloud existants.
Dans l’ensemble, les services cloud ont transformé et révolutionné l’industrie des télécommunications et rendus accessibles les services qui peuvent être fournis et. À l’approche de 2020, nous présenterons ici le meilleur des systèmes de téléphonie cloud.
Que rechercher dans un fournisseur d’ IPBX hébergé
Avec un PBX hébergé, les sociétés prennent essentiellement leur système téléphonique hors site chez un fournisseur d’IPBX tiers et leur confient une grande partie de la responsabilité. Quels sont les avantages et que devez-vous rechercher dans un fournisseur de PBX hébergé?
Les principaux avantages sont les économies de coûts et l’évitement des problèmes d’infrastructure réseau qui surviennent lorsqu’une entreprise souhaite installer une solution de communications unifiées. Une petite entreprise peut tout simplement ne pas avoir les ressources nécessaires à la mise en œuvre appropriée ou avoir la bande passante pour mettre la VoIP et l’UC sur ses réseaux internes. Cela pourrait entraîner des problèmes de qualité de service (QOS). Les grandes entreprises peuvent toutefois être dans une position plus privilégiée, en choisissant un service téléphonique professionnel dans le cloud plutôt que sur site, elles peuvent consacrer leurs ressources ailleurs, réduire les coûts et avoir la tranquillité d’esprit avec un service PBX virtuel sécurisé.
Les fournisseurs de PBX hébergés peuvent offrir la solution idéale. Ils devront toujours être gérés par l’entreprise, mais ils n’auront pas besoin d’embaucher une personne dédiée pour le faire. Les PBX hébergés sont une excellente solution car ils n’ont aucune administration interne à s’inquiéter et, s’ils le souhaitent, ne doivent pas du tout être impliqués dans le fonctionnement ou la gestion du système téléphonique. La responsabilité et l’administration sont transmises au prestataire. De plus, les solutions PBX cloud peuvent être déployées rapidement, éliminant ainsi les temps d’arrêt et les interférences avec les processus quotidiens de l’entreprise.
Liste questions pour choisir le meilleur IPBX CLOUD
Comme pour tout fournisseur de services, il appartient au client de faire ses recherches et de comparer les fournisseurs VoIP / PBX hébergés pour trouver celui qui correspond le mieux à ses besoins.
Au départ, les entreprises doivent chercher à trouver un fournisseur qui prend en charge les initiatives mobiles. Il est important que le système téléphonique professionnel puisse interagir avec les smartphones ou d’autres appareils mobiles pour transférer les appels, mais il existe également des applications mobiles disponibles chez certains fournisseurs qui donneront essentiellement à l’utilisateur une version mobile du client de bureau complet sur leur appareil smartphone. . Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui adoptent des politiques de livraison de leur propre appareil et souhaitent donner aux utilisateurs la possibilité d’utiliser des clients VoIP / PBX mobiles avec toutes les fonctionnalités d’appel de leur système téléphonique de bureau.
Il est également important de trouver un fournisseur auquel l’entreprise pense pouvoir faire confiance et qui peut lui fournir un service client personnalisé. Par exemple, l’entreprise peut souhaiter disposer de différentes files d’attente qui sont traitées de différentes manières, ou elle peut souhaiter des règles de transfert différentes. Si le fournisseur de PBX hébergé ne peut pas traiter ces demandes car elles sont trop complexes, cela ne fonctionnera pas. Trouvez un fournisseur qui existe depuis un certain temps avec une bonne empreinte sur le marché mais qui est encore assez petit pour offrir ce service.
- Que comprend le devis en termes de gestion et de maintenance de la solution VoIP?
- Quelle est la politique d’annulation?
- Peuvent-ils offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin?
- Prend-il en charge le travail à distance / mobile?
- Ont-ils des commentaires / témoignages positifs?
- Quels sont leurs clients actuels?
- Peuvent-ils offrir une solution complète? Par exemple, téléphones IP, support, etc.
- Quel est le niveau exact de support offert? Y a-t-il une assistance 24/7 disponible?
- Quels sont les frais / politiques (le cas échéant) si vous avez besoin de faire évoluer votre PBX?
- Quels sont les frais d’utilisation inclus dans le devis?
- De quelles options de reprise après sinistre disposent-ils?
- Sont-ils à jour avec les dernières technologies et innovations?
- Sont-ils capables de réaliser des intégrations avec d’autres applications, telles que le logiciel CRM?