DialApplet Centre de Contact
DialApplet Contact Center est un logiciel de centre de contact, né de la nécessité de disposer d’un logiciel omnicanal permettant la gestion unifiée d’un client unique, quel que soit le canal utilisé. Ce logiciel de centre de contacts permet aux utilisateurs de disposer de tous les canaux de communication de leur centre de travail, tels que la messagerie électronique, la conversation ou les appels, dans le même outil. Grâce à cela, vous pourrez accélérer la gestion et les temps de contact avec vos clients. En bref, avec DialApplet Contact Center, vous pourrez augmenter «l’expérience client» de vos clients.
Le logiciel de centre de contact de DialApplet vous permet de gérer tous les canaux en temps réel. Etre capable d’analyser et de diagnostiquer efficacement l’état de votre poste de travail, DialApplet Contact Center vous permet en un seul coup d’œil de prendre les décisions les plus appropriées pour une gestion optimale. En outre, notre logiciel de centre de contact dispose de toutes les fonctionnalités de DialApplet Call Center et offre l’avantage de l’expérience omnicanal.
Canaux
Avec ce logiciel de centre de contacts, vous pouvez offrir à vos clients la communication par différents canaux avec la création d’un ticket unique.
Vous pouvez voir l’historique des mails, répondre aux nouvelles demandes en gardant le fil des transactions passées.
Chat
Offrez à vos clients un service en ligne direct avec un agent, vous économiserez des coûts et augmenterez votre productivité.
Appels
Offrez à vos agents la possibilité d’être contactés par des appels, augmentant ainsi leur productivité et leur efficacité.
Fonctionnalités DialApplet
Interaction
Offrez à vos agents un outil puissant pour offrir à vos clients la meilleure expérience.
Supervison
Vos coordinateurs seront en mesure de superviser vos agents en temps réel, pouvant ainsi prendre les décisions nécessaires au meilleur moment.
Administration
Configurez le fonctionnement de votre centre d’appels avec un clic de souris, sans avoir besoin de connaissances techniques. Vous pouvez gérer toutes les campagnes et services de manière autonome.
Analytique
Avec les analyses de DialApplet, vous aurez en un coup d’œil tous les indicateurs nécessaires en temps réel pour prendre des décisions basées sur des données.
Rapports
Transformez toutes vos données collectées en rapports prédéfinis et personnalisés qui vous permettront d’établir vos stratégies futures.
TYPES DE LICENCES
Cloud
Gestion en Cloud de votre centre d’appels. Sans le besoin de grosses dépenses en matériel et en maintenance. Grande évolutivité et flexibilité pour s’adapter à vos besoins. Avec notre modèle en nuage, la maintenance et la gestion de votre projet sont couvertes.
Rent
N’abandonnez rien! Notre modèle hybride vous offre la commodité de votre propre centre d’appels. Gestion sur site avec la propre évolutivité de Cloud. Payer pour ce que vous utilisez.
On-Premise
Gérez la production de votre centre d’appels dans vos installations. Stockez les informations et y accédez immédiatement. Nous vous donnons les outils pour la meilleure exploitation de vos services, en vous accordant une autonomie dans les processus.