Centre D’appel DialApplet

Si vous avez un centre d’appels et que vous avez besoin d’une solution tout-en-un, DialApplet Call Center est ce que vous recherchez. Avec notre logiciel de centre d’appels, nous vous aidons à rendre vos opérations productives, rentables et à améliorer l’expérience de vos clients. Le logiciel de centre d’appels de DialApplet permet une gestion intégrale de votre centre de travail en temps réel, permettant d’analyser et de diagnostiquer l’état actuel. Par conséquent, grâce à cet outil, vous pourrez agir rapidement en cas d’éventuelles carences au bon moment.

DialApplet call center est un logiciel de centre d’appels basé à Asterisk. Avec les centraux téléphoniques d’Asterisk et de DialApplet, vous obtenez une combinaison parfaite qui couvre toutes les exigences essentielles d’un logiciel de centre d’appels.

Appels

Le logiciel de notre centre d’appels inclut les appels entrants et sortants.

Centre d’appels sortants

Avec DialApplet call center, vous pourrez gérer efficacement les campagnes d’appels sortants de votre centre d’appels.

  • 5 types de numérotation différents: prédictif, progressif, numéroteur automatique, manuel et manuel.

  • Gestion de base de données: vous pourrez gérer votre base de données en un seul clic.

Centre d’appels entrants

L’expérience client doit être votre priorité. Offrez à vos clients le meilleur service dans vos campagnes entrantes que DialApplet apporte à votre centre d’appels.

  • ACD: Notre ACD vous permet de configurer les services par glisser-déposer, ce qui permet de réaliser les itinéraires sans connaissances techniques. Il a entre autres les caractéristiques suivantes:

    • RVI
    • Discrimination par préfixe
    • Liste VIP et liste noire
    • Messages and automatic locutions.

Fonctionnalités DialApplet

Interaction

Offrez à vos agents un outil puissant pour offrir à vos clients la meilleure expérience.

Surveillance

Vos coordinateurs seront en mesure de superviser vos agents en temps réel, pouvant ainsi prendre les décisions nécessaires au meilleur moment.

Administration

Configurez le fonctionnement de votre centre d’appels avec un clic de souris, sans avoir besoin de connaissances techniques. Vous pouvez gérer toutes les campagnes et services de manière autonome.

Analytique

Avec les analyses de DialApplet, vous aurez en un coup d’œil tous les indicateurs nécessaires en temps réel pour prendre des décisions basées sur des données.

Interaction

Transformez toutes vos données collectées en rapports prédéfinis et personnalisés qui vous permettront d’établir vos stratégies futures.

Valeur ajoutée

Flexibilité et évolutivité

Obtenez la flexibilité requise dans un logiciel de centre d’appels entièrement évolutif, adaptable à vos besoins et personnalisable. De plus, vous pouvez inclure des intégrations d’autres outils dans les développements.

Contrôle de qualité

Analysez et contrôlez la qualité de l’attention de vos agents grâce à l’évaluation des conversations. Offrir la meilleure expérience client

Projet clé en main

Nous vous accompagnons tout au long du processus de mise en œuvre de votre projet. Nous vous montrons comment fonctionne le logiciel afin que vous puissiez être totalement autonome et prêt pour la production.